Los expertos detrás de CAX

Carlos Espinosa es especialista en experiencia de cliente con más de veinticinco años de trayectoria en transformación organizacional, marketing, calidad y CX. Combina experiencia práctica con investigación doctoral en Economía sobre experiencia de cliente, emociones, lealtad y recomendación. Su trabajo se centra en ayudar a las organizaciones a convertir la información del cliente en decisiones que aporten valor.

Eva Guerrero cuenta con más de dieciséis años de experiencia en investigación de mercados, experiencia y servicio al cliente. Tiene una Maestría en Administración y Desarrollo de Empresas y una Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Ha desarrollado e implantado modelos de satisfacción y lealtad, además de dirigir equipos de trabajo. También ha impartido programas ejecutivos y conferencias sobre liderazgo, comunicación, experiencia de cliente, transformación e innovación.