Para quién es
Profesionales de primera línea y quienes comienzan su trayectoria en CX
Por qué importa este nivel
La experiencia de cliente cobra forma en cada conversación, decisión y respuesta. CAX Basics ayuda a quienes están más cerca de esas interacciones a reconocer lo que el cliente necesita y a actuar con una base común de criterio.
Sobre el enfoque
Conceptos esenciales, práctica sobre situaciones realistas y evaluación de la aplicación.
En este nivel trabajará en
- Leer cada interacción desde las necesidades, emociones y expectativas del cliente
- Comunicar con claridad y empatía, también en los momentos difíciles
- Responder a incidencias y situaciones críticas de forma coherente
Capacidades que desarrollará
- Comprender qué influye en la percepción del cliente
- Responder a necesidades, incidencias y momentos críticos con criterio
- Aplicar estándares de servicio de forma coherente
Para conocer el enfoque y los detalles de esta certificación, escriba a Carlos Espinosa.