01
Práctica real, no ejemplos de manual
Los casos de aula parten de programas en marcha: datos reales, errores cometidos y las decisiones que permitieron corregirlos.
La escuela de experiencia de cliente para quienes la hacen realidad cada día
Clientship Academy of Experience forma y acredita a los profesionales y equipos que diseñan, miden y mejoran la experiencia de cliente en organizaciones de todo el mundo.
Formación pensada para las decisiones reales de cada rol, no para un temario genérico.
Por qué CAX
Formación en CX desde la práctica real
Muchos programas de experiencia de cliente los imparte quien la analiza desde fuera. En CAX enseñan quienes la gestionan en el día a día: Clientship diseña, mide y mejora programas de voz de cliente para grandes organizaciones. Enseñamos los métodos que ponemos en práctica.
02
Rigor que se puede comprobar
El método se apoya en investigación académica publicada y revisada por pares, no en opiniones.
03
Una credencial que aporta evidencia
Cada certificación incluye una credencial digital verificable que puede compartirse en LinkedIn o presentarse en un proceso de selección.
Programas
Tres formas de comenzar
El Modelo CAXConocer el Modelo CAX
Un marco. Cinco niveles. Un recorrido.
La experiencia de cliente exige capacidades distintas en la primera línea y en el consejo de administración. El Modelo CAX alinea la formación con el alcance de las decisiones de cada rol.
CAX BasicsFundamentos de la Experiencia de ClienteDisponible
CAX ManagerGestión de Experiencia de ClienteDisponible
CAX LeaderDiseño y Medición de Experiencia de ClienteDisponible
CAX ExecutiveDirección de Experiencia de ClienteDisponible
CAX BoardEstrategia de Experiencia de ClienteDisponible
La credencial
Lo que demuestra una credencial CAX
Una credencial CAX no es un comprobante de asistencia. Demuestra que su titular sabe aplicar el método a un caso real, en el nivel de responsabilidad que le corresponde.
Cómo funciona la acreditación
CAX
Los expertos detrás de CAX
Los profesionales y especialistas que dan forma a CAX combinan experiencia operativa, criterio y rigor para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de cliente.
Carlos Espinosa
Especialista en experiencia de cliente con más de veinticinco años de trayectoria en transformación organizacional, marketing, calidad y CX. Combina la práctica con investigación doctoral en Economía sobre experiencia de cliente, emociones, lealtad y recomendación.
Eva Guerrero
Eva Guerrero cuenta con más de dieciséis años de experiencia en investigación de mercados, experiencia y servicio al cliente. Tiene una Maestría en Administración y Desarrollo de Empresas y una Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Ha desarrollado e implantado modelos de satisfacción y lealtad, además de dirigir equipos de trabajo. También ha impartido programas ejecutivos y conferencias sobre liderazgo, comunicación, experiencia de cliente, transformación e innovación.
Clientship
La academia de Clientship
CAX es la unidad de formación y acreditación de Clientship, una firma de consultoría y tecnología especializada en experiencia de cliente que opera programas de voz de cliente para grandes organizaciones en todo el mundo.
Conocer Clientship
Para organizaciones
Desarrolle capacidades en todo el equipo
Los programas in-company de CAX trabajan con los datos, procesos y clientes reales de su organización para que el aprendizaje se traduzca en mejores decisiones, no en un diploma archivado.
- Contenidos adaptados a su industria y a sus indicadores
- Presencial, online o híbrido, en cualquier lugar del mundo
- Una credencial individual y verificable para cada participante
ConocimientoInvestigación académica Estudios CAX Análisis Ver todas las publicaciones
Investigación abierta al escrutinio
Publicamos nuestra investigación porque un método sólido debe poder examinarse.
Artículos revisados por pares, referencias y resúmenes
Las publicaciones se incorporarán únicamente después de validarlas con su autor y editorial.
Investigación propia con relevancia sectorial
Solo publicaremos estudios agregados, anonimizados y revisados conforme a nuestros compromisos de confidencialidad.
Qué funciona —y qué no— en programas reales
Una sección pensada para que cada pieza aporte criterio, no solo más contenido.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo identifico el programa adecuado?
La orientación sobre el programa y el nivel más adecuados se comparte directamente con Carlos Espinosa.
¿Las certificaciones caducan?
La información sobre la vigencia de una credencial se comparte directamente al valorar cada caso.
¿En qué idioma se imparten los programas?
La información de idioma se comparte directamente para cada programa.
¿Puedo participar desde cualquier parte del mundo?
Sí. CAX trabaja con profesionales y organizaciones de todo el mundo.
¿Cómo verifica un empleador mi credencial?
Cada credencial tiene una página pública de verificación con identificador único.
¿Cómo se gestiona la facturación?
Los detalles de facturación se comparten directamente al valorar cada caso.