Por qué trabajar por niveles y no con un temario genérico
Las capacidades necesarias en la primera línea no son las mismas que se requieren en el consejo de administración. El modelo prepara para las decisiones que cada rol debe afrontar.
Los cinco niveles
CAX BasicsFundamentos de la Experiencia de ClienteDisponible
CAX ManagerGestión de Experiencia de ClienteDisponible
CAX LeaderDiseño y Medición de Experiencia de ClienteDisponible
CAX ExecutiveDirección de Experiencia de ClienteDisponible
CAX BoardEstrategia de Experiencia de ClienteDisponible
Sobre qué se apoya el modelo
La operación directa de programas de voz de cliente en grandes organizaciones, la investigación académica revisada por pares y casi treinta años de práctica de consultoría en cuatro continentes.
Qué no es
No es una certificación de producto, no enseña el manejo de una herramienta específica y no sustituye la experiencia.
Para conocer las posibilidades de la ruta CAX, escriba a Carlos Espinosa.